入居者窓口Resident

トイレ
水回り
鍵・玄関
テレビ・インターネット
鳥獣・虫について
電気・ガス・水道
駐車・駐輪
その他
契約内容変更
更新
解約
お支払いについて
犯罪被害・防犯
生活ルール

TOILETトイレ

トイレがつまった場合の対処法

トイレがつまったら、水で無理に流そうとせずに、ラバーカップを使用して吸引し、つまってしまった物を押し流してください。
便器内の水が多い時は溢れる場合がありますので、時間をおいて水位が下がるのを待ってから作業を行なってください。

トイレの水が止まらない場合の対処法

水が止まらない場合は、ロータンクの横にある止水栓を閉めてください。
それでも水が止まらない場合は、以下の状態をご確認ください。

ロータンク内のゴムフロートを持ち上げるチェーンがからまっていないか
ゴムフロートの位置がズレていないか
浮玉の止まる位置がオーバーフロー管より高い位置になっていないか
浮玉がどこかにひっかかっていないか
ペットボトルをロータンク内に入れていないか

トイレ換気扇が動かない場合の対処法

換気扇が動かない場合、以下の状態をご確認ください。

ブレーカーは落ちていないか
リモコン操作の場合、リモコンの電池は消耗していないか
羽根は汚れていないか

温水洗浄便座から温水が出ない場合、便座が冷たい場合の対処法

温水洗浄便座で温水が出ない、便座が冷たい場合は、以下についてご確認ください。

設定温度は低くなっていないか
電池は消耗していないか
便座に浅く座っていないか
着座センサーは汚れていないか
節電機能が働いていないか
温水切れではないか

温水洗浄便座を設置したい場合

トイレに温水便座用の電気配線（コンセント）等がある場合は、追加で設置していただくことが可能ですが、必ずご連絡お願いします。
また、設置、撤去に関する費用等はすべてご入居者様の負担とさえていただきます。
取り外した便座や部品等は保管していただき退去の際には必ず入居時の状態に戻してください。

WATER水回り

お風呂の水が流れにくい場合の対処法

髪の毛や石鹼カスなどのつまりが原因です。排水トラップ本体（排水口）の掃除をこまめに行なってください。
また、市販されている排水溝用洗剤を定期的に使用すると、つまりの予防にもなります。

ユニットバスについて

ユニットバスは構造上、部分的な補修ができません。
小さな破損や穴を開けた場合でも、ユニットバス全体の交換となってしまいます（ご入居者様のご負担となる場合もあります）。
シャンプーなどを配置する製品を使用する際は、吸盤タイプやラックなどを使用し、落下などに気をつけてご使用ください。
また、染色剤やインテリアのジェル状シート等で色が付いてしまうと落とすことができなくなります。ご使用の際はお気をつけください。

浴室乾燥機について

換気扇は入浴中に運転すると結露の原因となりますので、入浴後に運転してください。
但し、浴室の換気扇スイッチに「24時間換気」の案内が表示されている場合は、常時ONにしてください。また、フィルターのお手入れは適宜行なってください。

浴室換気扇が動かない場合の対処法

換気扇が動かない場合、以下の状態をご確認ください。

ブレーカーは落ちていないか
リモコン操作の場合、リモコンの電池は消耗していないか
羽根は汚れていないか

給湯器のお湯が出ない場合の対処法

給湯器のお湯が出ない場合は、ご使用の給湯器に付属している取扱説明書を読み、以下の状態をご確認ください。

ガス会社との契約や開栓が済んでいるか
給湯器のコンセントは抜けていないか
ブレーカーは上がっていないか
ガスの元栓、給水のバルブは開いているか
ガスコンロは使用できるか（使用できない場合は、ガスの供給が停止されている可能性があります）

ガス給湯器について

ガス給湯器について、ご不明な点がございましたら、各お部屋に設置されている各種取扱説明書をご確認ください。

水の出が悪い場合の対処法

キッチンや洗面台の止水栓を全開にし、使いやすい流量になるまで止水栓を回して調整してください。
流量を多くしすぎた場合は、水はねや水あふれの恐れがありますのでご注意ください。

蛇口・水栓の繋ぎ目から水が漏れる場合の対処法

長期間使用された蛇口や水栓は、コマやパッキンなどの部品が劣化することで水漏れを起こす場合があります。
部品を交換する必要がありますので、管理会社にお問い合わせください。

洗濯機の給排水について

洗濯機の排水パイプは、確実に洗濯機パンの排水口へ差し込んでください。
十分に差し込まれていないと洗濯排水が洗濯機パンより溢れ、階下への水漏れの原因となります。
また、水道蛇口とホースの接続はしっかり止めてください。

水が出ない場合の対処法

水が出ない場合には、以下の状態をチェックしてください。

使用開始のお申し込みはお済みですか？まだの方は水道局へご連絡をお願いします。
水道料金の支払いをお忘れではないですか？
元栓は閉まっていませんか？元栓は水道メーターの近くにあります。ご確認をお願いします。
設備点検の為、断水の可能性もあります。共用部に貼り紙やポストにお知らせのご案内がないかご確認ください。

洗面台の破損について

洗面台が破損してしまった場合は、当社までご連絡ください。

洗面台の排水のつまりについて

トラップの内部にゴミや汚れ、髪の毛とうが溜まると排水が悪くなるので、排水トラップ本体（排水口）の掃除をこまめに行なってください。
また、市販されている排水溝用洗剤を定期的に使用すると、つまりの予防にもなります。
トラップ内の掃除をしても解決しない場合は、排水管のつまりが原因の可能性があるので、当社までご連絡ください。

洗面台からの水漏れについて

洗面台からの水漏れの場合は、当社までご連絡ください。

KEY鍵・玄関

インターホンが鳴らない・映らない場合

インターホンが鳴らない場合は、以下の状態をチェックしてください

電池が切れていないか
コンセントが抜けていないか

それでも元に戻らない場合は、当社までご連絡ください。

鍵がまわりにくい・開かない場合

以下の対処法を試してみてください。

鍵があっているか確認する
鍵の汚れを落とす
鍵を鉛筆でなぞる
スペアキーを使う
鍵穴を掃除する
鍵穴専用の潤滑剤を使う
ネジを閉めなおす

それでも改善しない場合は、ご連絡ください。

鍵の紛失や交換について

紛失された場合は、安全対策の観点から、原則として、シリンダーごと交換をさせていただきますので、当社までご連絡ください。
交換費用はご入居者様のご負担となります。

玄関のドアが開閉しづらい場合

がたつきある場合は、、蝶番が緩んでいないかご確認ください。
きしみがある場合は、潤滑油をさすと軽くなるので、お試しください。
それでも直らない場合は、当社までご連絡ください。

合鍵を作成したい場合

合鍵を作成したい場合は、当社まで必ずご連絡ください。
退去される場合は、ご自身で作られた合鍵も含むてすべて返却してください。

TV・INTERNETテレビ・インターネット

インターネットを引き込みたい

建物へ導入されているインターネット回線を基本的にご利用ください。
その他のインターネット回線をご希望される場合、事前に当社へご連絡いただきますようお願いいたします。
配線工事内容によっては許可できない場合もございます。予めご了承ください。
なお、許可なく未導入のインターネット回線を引き込まれた場合、修理費用をご負担いただきます。

テレビが映らない

コンセントが抜けていませんか？
チャンネル設定・地域設定はお済ですか？
アンテナが倒れていませんか？

上記①～③を確認していただき、③の場合は当社までご連絡ください。
※ケーブルテレビ視聴不具合の場合は、ケーブルテレビ会社へお問合せをお願いします。
※落雷等、停電による視聴不具合は、電力会社へお問合せをお願いします。

インターネットがつながらない場合

ネットがつながりにくい場合は、ルーターの再起動を行ってください。
ルーターの再起動をしても改善しない場合は、LANケーブルを抜いてみてください。

BARD鳥獣・虫について

蜂の巣ができている: 当社にて撤去作業を行います。当社までご連絡ください。
虫(蜂以外)が発生した: 専有部分に自然に発生した虫については、ご対応できません。
共用部の害虫・鳥獣被害について: 現地状況を確認し、清掃等、対応いたしますので、当社までご連絡ください。
動物の死骸がある場合: 動物の死骸を見つけた場合は、各自治体にご連絡ください。

ENERGY電気・ガス・水道

電気がつかない場合の対処法

消費電力の大きい電気製品を複数同時に使用したときなど、電力容量オーバーによりブレーカーが落ち、電気がつかなくなることがあります。
電気製品の電源を切ってからブレーカーをいれてください。

室内電球の交換について

お部屋の電灯については、ご入居者様の方で交換お願いします。
交換の際は、器具にあったワット数の電球をご使用ください。

電気温水器について

電気温水器について、ご不明な点がございましたら、各お部屋に設置されている各種取扱説明書をご確認ください。

IHコンロが使用できない（温かくならない）場合の対処法

IHコンロが加熱しない場合は、以下についてご確認ください。

ブレーカーが下がっていないか
コンロの電源が入っているか
コンロが濡れていないか
使用されている鍋やフライパンがIHコンロに適しているものか

共用部（廊下・階段など）の共用灯の交換について

共用灯の交換については、当社までご連絡ください。

ガスが止まった場合(オートストップ)の対処法

ガスが止まった時はまず、ガスメーターの赤ランプが点滅しているかご確認ください。
ガスメーターに内蔵されているマイコンが、ガス漏れ・消し忘れ・震度5相当以上の地震などの異常を感知すると、安全装置が働きガスを自動的にストップさせます。
復旧させるには、以下の操作をしてください。

ガスを使用している全ての機器を停止させ、元栓を閉める
※屋外の給湯器などの元栓も忘れずに
メーター元栓が開いていることを確認
復帰ボタンのキャップを外し、復帰ボタンを奥までしっかり押す
消灯していた赤ランプが再び点滅します
約1〜3分後、赤ランプの点滅が消える
復旧の完了

ガス漏れの疑いがある場合の対処法

ガス漏れの可能性がある場合は、すぐにガス栓を閉め、室内を十分に換気してください。
十分に換気されるまで火気類・電灯や換気扇のスイッチは絶対に使用しないでください。（スイッチを切り替える際に火花が飛ぶことがあります）
電話機の使用も大変危険です。
その後、早急にご契約のガス会社または当社のサービスセンターまでご連絡ください。

ガス給湯器について

ガス給湯器について、ご不明な点がございましたら、各お部屋に設置されている各種取扱説明書をご確認ください。

ガスコンロの火が点かない場合の対処法

ガスコンロの火が点かない場合、以下の状態をチェックしてください。

ガス開栓のお手続きは済んでいるか
ガスの元栓は開いているか
電池が切れていないか
バーナーキャップがずれていたり浮いたりしないか
点火部周辺の部品が汚れていたり濡れていたりしないか

PARKING駐車・駐輪

駐車場について: 駐車場については、別途契約が必要となりますので、必要な場合はご連絡ください。
また、区画を変更したい場合についても当社までご連絡ください。
車庫証明について: 車庫証明の申請時に「保管場所使用承諾証明書」が必要な場合は、当社で発行しますので、ご連絡ください。
また、「保管場所使用承諾証明書」の発行は、原則、駐車場のご契約完了後となります。
同居人の名義でも発行することはできますので、発行のご連絡の際にお知らせください。
原則、一時的な駐車でも使用しないでください。恐れ入りますが、近隣のコインパーキング等を利用してください。
※保管場所使用承諾証明書発行手数料として3,300円かかります。
２台目駐車場・別貸駐車場を借りたい: ２台目駐車場または別貸駐車場を借りたい場合、現在のお客様との賃貸借契約を確認する必要がございます。
一度当社までお問合せ下さい。
※契約内容により、お借しできない場合がございます。
自転車・原付バイクについて: 駐輪場や原付バイク置き場がある場合は他のご入居者様の迷惑にならないよう、ご契約内容に沿って決められた場所をご利用ください。

OTHERその他

郵便ポストが開かない場合

郵便ポストの開錠番号がわからない場合は、ご契約時にお渡ししている書類をご確認ください。
また、ポストが壊れている等、不具合があって開かない場合は、ご連絡ください。

宅配BOXが開かない場合

宅配BOXの暗証番号がわからない場合は、ご契約時にお渡ししている書類をご確認ください。
また、正しい暗証番号で開錠できない場合は故障の可能性があるので、当社までご連絡ください。

エアコンの効きが悪い場合

エアコンの効きが悪い場合は、ご使用のエアコンに付属している取扱説明書を読み、以下の状態をご確認ください。

運転切替や温度、風量は正しく設定されているか
リモコンの電池は消耗していないか
エアコン内のフィルターが汚れていたり、ほこりが溜まっていないか
室内機や室外機の吸い込み口や吹き出し口がふさがれていないか

エアコンから水漏れする場合

エアコンから水漏れする場合は、以下の状態をご確認ください。

ホース内にゴミが詰まっていないか
フィルターなどが汚れていないか

エアコンが動かない場合

エアコンが動かない場合は、以下の状態をチェックしてください。

ブレーカーが落ちていないか
エアコンのコンセントが抜けていないか
リモコンが動いているか

それでも動かない場合は、当社までご連絡ください。

エアコンを設置したい場合

追加でエアコンを設置したい場合は、当社までご連絡ください。
また、ご入居者様が設置されたエアコンにつては、退去時にお引き取りいただく必要がございます。

CONTRACTCHANGE契約内容変更

ご契約内容の変更について

ご契約内容に変更があった場合は、お問い合わせください

契約者および入居者の連絡先（電話番号）の変更
結婚、離婚、養子縁組による姓名の変更
ご出生、ご親族同居などによる同居人の増員や、別居などの減員
ご契約者様の職業や勤務先の変更
法人契約における商号変更や、入居者の入れ替え
ご契約時の連帯保証人を変更
連帯保証人の住所や連絡先の変更
ご契約時の車両を変更
駐車場の解約
家賃振替口座の変更

UPDATE更新

契約更新の方法について: 賃貸借契約期間は、通常2年間となります。
更新の時期が近づきましたら、ご連絡いたします。
退去する予定があるが、契約更新の手続きは必要か？: ご契約期間を超えてお住い頂く場合、更新のお手続きが必要となります。
保険の更新について: 加入されている保険会社から、契約満了月の2，3か月間にご案内の書類を郵送しておりますので、書類の内容に沿って手続きを進めてください。

CANCEL解約

退去・解約の方法: 退去・解約をご希望される場合は、解約フォームから申込ください。
退去する予定があるが、契約更新の手続きは必要か？: ご契約期間を超えてお住い頂く場合、更新のお手続きが必要となります。
代理人による立会について: 原則、賃借人（借主）の方に立会いただくようお願いします。
代理人を立てる場合については、当社までご連絡ください。
立会日の予約変更: 立会日の予約変更があった場合は、当社までご連絡ください。
また、原則立会日当日の予約変更は受け付けておりません。
月の途中に退去する手続きをしたが、1ヶ月分の賃料が引き落とされた: ご解約月の賃料は、一旦1ヶ月分をお支払いただき、解約精算時に日割り賃料等を返金させていただきます。
保険の解約について: 保険の解約については、ご入居者様から加入している保険会社にお問い合わせください。

PAYMENTお支払いについて

賃料等の振込先口座を知りたい: 金融機関名：口座：口座名義：
（注意）保証会社との契約をしている場合は、各保証会社指定の口座となります。 ※ご契約者名義での振り込みでお願いします
引き落とし口座を変更したい: 口座振替用紙を再度提出してもらう必要があります。一度当社までご連絡ください。
口座振替で利用する口座は契約者名義以外でもいいのか？: 同居人、連帯保証人の口座でも問題ありません。
引き落としがかからなかったがどうしたらよいのか？: 引き落とし日以降に、督促状を発送します。督促状に沿って期日までに振り込みをお願いします。
※ご契約者名義での振り込みでお願いします
賃料等の引落日を変更したい: 原則、変更することはできません。保証会社利用者は保証会社へお問い合わせください。
口座振替を依頼しているが引き落としがかかっていない: 口座振替のお手続きが完了していないか、または何らかの原因で引き落としがかからなかった可能性がございます。
一度当社までご連絡ください。（注意）通常、口座振替の手続き完了までには1ヶ月～2ヶ月程かかります。
月の途中に退去する手続きをしたが、1ヶ月分の賃料が引き落とされた: ご解約月の賃料は、一旦1ヶ月分をお支払いただき、解約精算時に日割り賃料等を返金させていただきます。

TROUBLE犯罪被害・防犯

地震の防災対策について: 地震に備えて、家具の正しい設置や転倒防止対策をしてください。
また避難場所を確認しておくなど、事前に情報を整理、確認しておくことも大切です。
雷の防災対策: 落雷によりその周辺にある電線や電話線、アンテナなどに大きな電圧・電流が発生し、この誘導雷が電線などを伝ってパソコンや電気製品にトラブルを引き起こすことがありますので、ご注意ください。
火災の防災対策: 火災の主な原因は、タバコの火の不始末、電気機器やストーブなどからの出火です。
火災は、火元だけでなく近隣にも多大な被害を与えてしまいますので、十分ご注意ください。
大雨・暴風の防災対策: 近年は大雨・暴風（台風）による被害（飛来、倒壊による損害、雨水の室内浸水、等）が増大しています。
日頃から災害を想定して、事前準備や災害時の心構えに留意してください。

RULE生活ルール

生活音や騒音について: 近隣施設や屋外、交通の騒音については、最寄りの警察署までご連絡お願いします。
建物内（両隣や上下階）からの騒音については、当社までご連絡お願いします。
悪臭について: 他のお部屋が原因と考えられる場合は、どちらの部屋からどのような臭いがするのかお知らせください。
また、排水管から臭いが上がってくる場合は、定期的に水を流して様子を見てください。
前入居者宛の郵便物が届いてしまった場合の対処法: 郵送物をまとめ、『こちらの住所にこの方は住んでいません』と記載した紙片（メモ用紙、ふせんなど）を貼付し、お近くの郵便ポストへ投函ください。
ゴミ出しについて: ゴミ出しの日や分別方法は、自治体のホームページやゴミステーションの掲示板でご確認ください。
粗大ごみに関しては、お住まいの自治体のルールに従うまたは、不用品回収業者に依頼して処分してください。

入居者窓口